Politique de Retour et de Remboursement

Avis important : Veuillez noter que notre entrepôt de retours est situé en Chine. Les frais d’expédition internationaux pour les retours peuvent être élevés. Nous vous recommandons de vérifier les frais de livraison avant votre achat.

I. Dispositions Générales et Champ d'Application
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Cette politique de retour détaille les conditions relatives aux retours des achats. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

II. Délai de Retour

• Délai de Retour Standard : Dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous confirmez la réception de l’article.

• Veuillez Noter : Le délai de retour est basé sur la preuve de réception logistique que vous fournissez.

III. Conditions de Retour
Pour garantir un processus de retour fluide, les articles retournés doivent remplir simultanément toutes les conditions suivantes :

• État de l'Article : Non utilisé, non lavé, sans dommage d'origine humaine, avec étiquettes intactes et incluant l'emballage d'origine (y compris les pochettes de protection, le rembourrage, etc.).

• Articles Inclus : Tous les cadeaux offerts, accessoires, manuels d'instructions, cartes de garantie, etc., livrés avec l'article doivent être retournés ensemble.

• Documentation : Une preuve d'achat originale (capture d'écran de la commande ou facture) doit être fournie.

• Articles en vente finale : Les articles indiqués comme « Vente finale » ou « Non retournables » ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour :

• Articles qui ont été utilisés ou endommagés.

• Articles personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de défaut du produit ou d'envoi incorrect.

• Articles retournés au-delà du délai de retour stipulé.

IV. Processus de Retour (Méthode en 4 Étapes)

• Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour

  • Connectez-vous à votre compte, allez dans le "Centre de Commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demander un Retour".

  • Ou contactez directement notre service client par e-mail à : service@koozo.fr, et fournissez votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.

• Étape 2 : Examen et Autorisation

  • Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Après approbation, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA). Veuillez inclure ce numéro à l’intérieur du colis afin de garantir le traitement rapide de votre remboursement.

• Étape 3 : Renvoyer l'Article

  • Adresse de Retour : N° 38, route Hebin, village de Quanwang, bourg de Quanwang, district de Qujiang, ville de Quzhou, province du Zhejiang, Chine. Remarque : Étant donné que notre entrepôt est situé en Chine, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi auprès d’un transporteur fiable.

  • Choix Logistique : Vous devez organiser vous-même l'expédition du retour via un transporteur international fiable (ex. DHL, FedEx, UPS) vers l'entrepôt spécifié.

  • Déclaration en Douane :

    • Veuillez déclarer le contenu du colis comme "Marchandise Retournée" ("Returned Goods").

    • Déclarez la valeur comme étant le montant d'achat original.

    • En cas de retour pour des raisons imputables au client, celui-ci est responsable des frais de retour ainsi que des éventuels droits de douane applicables. Nous fournirons des instructions détaillées afin de vous aider à minimiser ces coûts, toutefois le remboursement total comprendra uniquement le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

• Étape 4 : Réception et Traitement de Notre Part

  • Après que l'entrepôt a reçu votre colis de retour, notre équipe de contrôle qualité effectuera une inspection dans un délai de 1-3 jours ouvrables.

  • Une fois confirmé que l'article répond aux conditions de retour, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement.

V. Frais et Instructions de Remboursement

• Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine.

• Calendrier de remboursement :

  • Traitement interne : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Délai de crédit bancaire : Après l’émission du remboursement de notre côté, votre établissement financier peut mettre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.

  • Délai total : Vous pouvez vous attendre à ce que l’ensemble du processus de remboursement soit finalisé dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement initié.

• Veuillez Noter : De légères différences dans le montant du remboursement dues aux fluctuations du taux de change sont soumises au montant réel reçu par votre banque.

• Frais de retour : Aucun frais de restockage n’est appliqué. En cas de retour pour des raisons imputables au client, celui-ci devra payer les frais d’expédition réels facturés par le transporteur de son choix.

• Taxes et droits de douane :

  Pour les clients du Royaume-Uni et de l’UE : Si la TVA a été collectée lors du paiement, elle sera intégralement remboursée en même temps que le prix de l’article.

  Droits de douane à l’importation : Pour les retours envoyés à notre entrepôt en Chine, nous recommandons de déclarer le colis comme « Returned Goods » afin d’éviter les droits de douane. Si des frais administratifs imprévus surviennent en raison d’un étiquetage incorrect de la part du client, nous vous contacterons pour résoudre la situation, tout en visant un remboursement intégral du prix du produit.

VI. Politique d'Échange

• Nous donnons la priorité au traitement des retours et des nouvelles commandes pour vous assurer de recevoir le nouvel article le plus rapidement possible.

• Si un échange est nécessaire, veuillez d'abord compléter le processus de retour décrit ci-dessus. Après le traitement du remboursement, passez une nouvelle commande pour l'article désiré.

• Pour les situations où un échange est absolument nécessaire, veuillez contacter le service client. Nous traiterons ces cas au cas par cas, mais le cycle d'échange peut être plus long.

VII. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

• Heures de Service Client : Lundi à Vendredi : 10h00 - 20h00 Week-ends : 12h00 - 16h00

• E-mail : service@koozo.fr

• Téléphone : +33 677030543

• Fax : +33 677030543

• Adresse de Retour : N° 38, route Hebin, village de Quanwang, bourg de Quanwang, district de Qujiang, ville de Quzhou, province du Zhejiang, Chine