Quand le service client en direct est-il disponible ?

Un représentant amical attend de répondre à vos questions. Nous sommes là tous les jours de 8h00 à 17h00 (GMT+8).
E-mail: service@koozo.fr (Réponse sous 24 heures ouvrables) 
Adresse: N° 38, route Hebin, village de Quanwang, bourg de Quanwang, district de Qujiang, ville de Quzhou, province du Zhejiang, Chine

Puis-je envoyer mes questions ou préoccupations par e-mail ?

Certainement. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre service client à service@koozo.fr, et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

INFORMATIONS DE COMMANDE

Comment commander en ligne ?

Commander en ligne est simple et sécurisé.

Notre site web vous guidera tout au long du processus, mais voici un aperçu rapide :

1. Utilisez la barre de recherche ou parcourez les catégories pour trouver l’article souhaité.

2. Cliquez sur l’article de votre choix.

3. Lisez les informations sur la page produit et choisissez parmi les options de taille et de personnalisation disponibles.

4. Une fois terminé, cliquez sur « Ajouter au panier ».

5. Vous pouvez ajuster les quantités depuis le panier.

6. Vérifiez attentivement votre commande, puis cliquez sur « Passer à la caisse ».

7. Saisissez vos informations de livraison, sélectionnez un mode d’expédition et cliquez sur « Appliquer » pour voir le total de la commande, puis cliquez sur « Continuer ».

8. Veuillez saisir vos informations de paiement ainsi que tout code de coupon ou bon d'achat que vous souhaitez utiliser, puis validez.
Veuillez vérifier le montant total de votre commande avant la validation finale. Votre carte sera débitée dès que vous cliquerez su "vérifier".

9. Vérifiez à nouveau votre commande, puis soumettez-la.

Dois-je obligatoirement commander en ligne ?

Nous acceptons également les commandes par e-mail. Vous pouvez envoyer votre liste de produits au service client.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 6 heures suivant l'achat. Une fois que la commande est entrée dans la phase d'expédition, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail pour obtenir de l'aide.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le chat en ligne du service client ou envoyer un e-mail au service client dès que possible.

Nous traiterons votre annulation en fonction de l'horodatage de votre e-mail. Tant que votre demande est envoyée dans les 6 heures suivant l'achat, elle sera acceptée.

Nous ne pouvons pas modifier, annuler ou corriger votre commande de quelque manière que ce soit une fois qu'elle est entrée dans la phase d'expédition.

Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas ?

Veuillez nous contacter si votre commande n'arrive pas comme prévu. Si un article est perdu pendant le transport, nous renverrons un nouveau colis gratuitement.

Acceptez-vous les commandes personnalisées ou sur mesure?

Actuellement, nous ne proposons pas de services personnalisés. Nous nous spécialisons dans la sélection et la conception minutieuse de robes de haute qualité. Notre collection présente une variété de styles, de coupes et de couleurs adaptés à différentes activités et préférences personnelles, aidant les femmes à trouver facilement des robes qui correspondent à leur style et à leurs besoins de confort. Vous pouvez choisir vos articles préférés directement dans notre collection existante et profiter d'une qualité constante.

Puis-je passer une commande pour mon commerce de détail ?

Nous acceptons les commandes d’entreprise et proposons volontiers des remises sur volume pour nos produits.
Veuillez nous contacter par e-mail.
Nous ne fonctionnons pas comme grossiste pour les articles que nous vendons.

LIVRAISON

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison intervient généralement sous 7 à 12 jours ouvrables. Nous vous fournirons un code de suivi dès que votre colis sera expédié. Les procédures internes telles que les personnalisations, les ruptures de stock ou les commandes spéciales peuvent retarder l'expédition.

Puis-je expédier vers une boîte postale ou une adresse de boîte privée ?

Si vous fournissez une adresse d'expédition avec boîte postale, nous ne pouvons expédier que via China Post.

Certains de vos produits sont-ils restreints dans mon pays ?

Tous les pays réglementent les quantités et les types de produits pouvant être importés.
En règle générale, nos articles ne sont pas considérés comme restreints, mais nous vous conseillons de vérifier auprès de votre service des douanes local avant de commander.

Que dois-je faire s’il manque un article ou si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Nous vous présentons nos excuses si votre commande n’a pas été traitée correctement.
Contactez-nous simplement et nous ferons de notre mieux pour corriger la situation le plus efficacement possible.
Dans la plupart des cas, nous pouvons renvoyer gratuitement un nouveau produit.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du colis pour un remboursement complet.

Si le retour est dû à notre erreur (produit défectueux/incorrect), les frais sont à notre charge. Si le retour est pour des raisons personnelles (changement d'avis/mauvaise taille), les frais d'expédition sont à la charge du client.

Frais de restockage : Aucun (0,00 €).

Quel que soit le motif pour lequel vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez nous contacter à l'avance à service@koozo.fr pour obtenir l'adresse correcte de notre entrepôt de retour agréé.

(Nous n'acceptons les retours que pour les produits non utilisés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes intactes et incluant l'emballage d'origine.)

AUTRES INFORMATIONS

1.Vous pouvez nous retourner votre achat dans les 30 jours ouvrables suivant la date de réception.

2.Les produits doivent être dans un état permettant la revente et dans la boîte et/ou l'emballage d'origine.

3.Délai total : L'ensemble du processus de remboursement sera terminé sous 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié.

4.Veuillez nous contacter pour éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.